Asiakkaan Asian Ajoa
− näkemyksellä ja kokemuksella −
Kuuntele dataa, mutta kuule ihmistä
Asiakasymmärrys
Mitä asiakkaamme meistä puhuvat ja ajattelevat? Onko kiviä kengässä tai poroja sieraimissa? Miten voisimme helpottaa asiakkaan elämää, kenties ilahduttaakin? Jopa niin, että oltaisiin valmiita ostamaan useammin tai maksamaan enemmän?
Ratkaisumme:
1. Markkinatutkimus
Asiakaskokemuksen kehittäminen
Tieto ei yksin auta – data tulee panna töihin. Rikastetaan tietoa kokemuksella ja tarjoillaan se selkeästi, ymmärrettävästi, innostavastikin!
Ratkaisumme:
1. Tahtotilan kirkastaminen, strategia
2. Osallistava palvelumuotoilu
3. Konseptointi
Asiakaskeskeinen arki
Asiakaskeskeisyys ei ole tähdenlento tai projekti. Se on asenne koko yrityksessä ja toistuvia tekoja arjessa. Ja aktiivista reagointia palautteeseen.
Ratkaisumme:
1. Räätälöidyt valmennukset
2. Asiakaskokemuksen mittarit ja mittaaminen
anna-liisa.savolainen@poista_tämä.procust.fi