Aukottominkaan tutkimus tai todistelu ei saa meitä ihmisiä toimimaan uudella tavalla. Jotta tieto saisi aikaan liikettä, se tarvitsee tuekseen pohdintaa, tulkintaa ja tunnetta - olennaisen kirkastamista. Ja tämä kaikki selkeästi, jopa innostavasti esitettynä.

Tällaisia isompia ja pienempiä tajunnanräjäytyksiä, kansanliikkeitä, toteuttaa kanssasi Procust.

”Anna-Liisa on omistautunut ja osaava asiakaskokemuksen kehittäjä, johon voi luottaa ja joka aina etsii parhaita mahdollisia ratkaisuja asiakkaiden elämän helpottamiseksi. Hän hallitsee asiakaslähtöisen ajattelun ja on myös taitava fasilitaattori, joka osaa jäsentää moniulotteisetkin kokonaisuudet tuloksellisiksi työpajoiksi. Hän on erinomainen haastamaan kaiken tasoisia henkilöitä organisaatiossa. Yhteistyömme on ollut erittäin antoisaa ja se on tuonut konkreettisia tuloksia”.

”Anna-Liisa tutkii itse ja perehtyy, eläytyy tutkittavaan asiaan tai aiheeseen. Hän tekee tuloksista rohkeita, luovia tulkintoja, yhdistelee oivaltavasti pienistäkin signaaleista täysin uusia näkökulmia ja ratkaisuja. Asian ensin toki kunnolla analysoituaan. Tutkimusten presentaatiot  ovat jo valmennuksia, jotka yleensä johtavat vahvaan ja innostuneeseen sitoutumiseen ja  konkreettisiin tekoihin.”

”Haastaa uuteen ajatteluun, tuulettaa pölyt, virkistää ja raikastaa!”

KYSYTÄÄN, KUUNNELLAAN JA TUTKITAAN

Olennaisinta on kysyä oikeita kysymyksiä. Vasta sen jälkeen päätämme menetelmät ja kanavat. Eikä aina tarvitse tehdä uutta tutkimusta: tieto voi olla jo valmiina yrityksessä, se pitää vain kaivaa esille.

KIRKASTETAAN OLENNAINEN KIINNOSTAVAKSI

Excelillä, kaavioilla ja power pointilla on oma roolinsa, oikein käytettyinä. Vielä tehokkaampi vaikutus saadaan, kun dataa elävöitetään kuvilla, tarinoilla ja esimerkeillä. Miksi asiakkaamme ajattelevat näin? Miten he meistä puhuvat? Mikä heitä ihmetyttää? Mistä he voisivat jopa maksaa lisää?

PARANNETAAN JA KEHITETÄÄN YHDESSÄ TOIMINTATAPOJA

Ihmiset haluavat osallistua oman työnsä kehittämiseen, kun kokevat tämän mahdollisuuden aidoksi, ei näennäiseksi ryhmätyöksi. Silloin, kun pystymme yhdessä eläytymään asiakkaan tilanteeseen ja tarpeisiin, entistä parempia toimintatapoja syntyy melkein itsestään!

Anna-Liisa Savolainen,
Asiakkaan Asian Ajaja
Olen kokenut kehittäjä, markkinatutkija ja valmentaja. Erityisesti asiakkaiden kuuntelu ja sen pohjalta asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen on lähellä sydäntäni. Tähän aihepiiriin olen osaamista ja kokemusta kartuttanut konseptoinnin, ketjutoiminnan, markkinatutkimuksen ja valmennuksen eri tehtävistä.